Declaración de Compromiso:
En Antojos Urbanos nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de nuestros clientes y usuarios. De conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos, presentamos de forma clara y transparente los lineamientos bajo los cuales recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos su información.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente política rige el tratamiento de datos personales realizado por la siguiente unidad comercial, quien actúa como Responsable de la información:

Razón Social: Antojos Urbanos

NIT: 900565727-5

Dirección del Domicilio Principal: CALLE 155 A # 23 - 58

Municipio / Departamento: Floridablanca - Santander, Colombia

Correo Electrónico: soportetecnico@antojosurbanos.space

Teléfono Comercial: 3002403250

2. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política se estructura bajo el marco constitucional y legal de la República de Colombia en lo referente a la protección del derecho fundamental al Habeas Data, regulado principalmente por:

Constitución Política de Colombia: Artículo 15.

Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

Decreto 1377 de 2013: Reglamentario parcial de la Ley 1581 de 2012.

3. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO
Para el desarrollo de nuestras actividades comerciales de comercio electrónico de indumentaria, calzado y dispositivos tecnológicos (Tech & Wear), recolectamos los siguientes datos de nuestros usuarios:

Nombres y apellidos completos.

Número de documento de identidad.

Dirección de envío y entrega de mercancía.

Ciudad y departamento de residencia.

Dirección de correo electrónico.

Número de teléfono celular o de contacto.

Datos de navegación e interacción recopilados a través de nuestra página de Facebook y canales digitales automatizados.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados por Antojos Urbanos serán utilizados de manera directa para los siguientes propósitos legítimos:

Gestionar el procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos de ropa, tecnología y accesorios adquiridos por el usuario.

Establecer contacto directo a través de llamadas, mensajes de texto o WhatsApp para coordinar detalles de logística, novedades en el inventario o confirmación de pagos.

Prestar un canal óptimo de servicio al cliente, soporte técnico, cambios de prendas y efectividad de garantías de productos.

Enviar información comercial, promociones, ofertas de temporada, lanzamientos de nuevas colecciones y combos especiales del catálogo de Antojos Urbanos.

Cumplir con las obligaciones contables, tributarias y fiscales exigidas por la normativa colombiana.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como propietario de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Antojos Urbanos en cualquier momento en caso de datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.

Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo las excepciones legales aplicables.

Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos.

Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

6. CANALES DE ATENCIÓN PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS
Para radicar consultas, peticiones de actualización, rectificación o solicitudes de supresión de datos, el titular o sus causahabientes pueden comunicarse de manera directa a través de los canales habilitados por la administración de Antojos Urbanos:

Área encargada: Soporte Técnico y Atención al Cliente.

Correo Electrónico de contacto: soportetecnico@antojosurbanos.space

Línea de Atención Celular / WhatsApp: 3002403250

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Antojos Urbanos adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar total seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Su información es de acceso restringido y exclusivo para el personal involucrado en la cadena de facturación y despacho de sus pedidos.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación y los datos se mantendrán almacenados en nuestras bases de datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales y las obligaciones legales correspondientes.

Política de privacidad

Este documento contiene las reglas, derechos y obligaciones que rigen las compras, pedidos y el uso de los canales de atención de Antojos Urbanos. Al interactuar con nuestra página o realizar una compra, usted acepta de manera íntegra estos términos de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO
Las transacciones comerciales y la prestación del servicio técnico y comercial se ejecutan bajo la responsabilidad del siguiente operador legal:

Nombre Comercial: Antojos Urbanos

NIT: 900565727-5

Dirección de Notificaciones: CALLE 155 A # 23 - 58

Ubicación Principal: Floridablanca - Santander, Colombia

Canal de Correo Electrónico: soportetecnico@antojosurbanos.space

WhatsApp Comercial: 3002425518

2. OBJETO DEL SERVICIO Y PRODUCTOS
Antojos Urbanos es un establecimiento dedicado a la comercialización y distribución en canales digitales de prendas de vestir, calzado urbano y artículos e innovaciones tecnológicas (categoría Tech & Wear). Las imágenes expuestas en nuestra página de Facebook y catálogos digitales se procesan con la mayor fidelidad posible; sin embargo, pequeños cambios en tonos de color o detalles de empaques pueden presentarse según el lote de importación o producción.

3. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP). El costo final reflejará el valor del producto y, cuando aplique, el valor explícito del envío terrestre. Los métodos de pago autorizados e informados en el proceso de venta directa o mensajería privada incluyen transferencias electrónicas bancarias directas, pasarelas de pago digitales aliadas, o la modalidad de pago contra entrega (sujeta a cobertura logística del transportador aliado).

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO
Operamos con cobertura para despachos y envíos terrestres a nivel nacional en la República de Colombia. Los plazos generales de entrega oscilan entre dos (2) y siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o la validación del pedido contra entrega. Antojos Urbanos no será responsable por demoras que sean resultado directo de fuerza mayor, problemas de orden público en vías o fallas operacionales imputables a las empresas transportadoras aliadas.

5. DERECHO DE RETRACTO
De estricto acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone del Derecho de Retracto para compras realizadas por medios electrónicos o a distancia. El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega material del producto.

El usuario deberá devolver el artículo por los mismos medios de transporte recibidos y asumir el costo de dicho flete.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, con etiquetas originales adheridas y en su empaque original de fábrica.

No aplicará el retracto para bienes de uso estrictamente personal o prendas íntimas, por motivos de higiene.

6. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Garantizamos el correcto funcionamiento y óptimo estado de nuestra mercancía:

Ropa y Calzado: Se otorgan cambios únicamente por concepto de talla o imperfectos de fábrica comprobables dentro de los primeros quince (15) días calendario posteriores a la compra. El producto no debe presentar marcas de lavado, desgaste ni olores externos.

Artículos Tecnológicos: Disponen de cobertura de garantía por defectos de fabricación. No se cubrirán daños derivados de fluctuaciones de voltaje, golpes, humedad evidente, manipulación interna del software/hardware por terceros o uso inadecuado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los logotipos, marcas, eslóganes, contenidos fotográficos, piezas audiovisuales y artes digitales publicados bajo la identidad de Antojos Urbanos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y convenios internacionales. Queda prohibida la reproducción total o parcial con fines lucrativos o engañosos sin la respectiva autorización escrita por parte de la administración.

8. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos del Servicio se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes vigentes de la República de Colombia. Ante cualquier reclamo, diferencia o solicitud directa, las partes se comprometen a buscar de forma prioritaria un acuerdo de arreglo directo mediante el envío de los hechos al correo electrónico soportetecnico@antojosurbanos.space o vía telefónica al 3002425518 antes de recurrir a instancias administrativas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Términos del servicio